CS战略包括五大满意系统：

    （1）理念满意系统（MS）

    树立“顾客就是上帝，顾客在我心中“这样的理念，要教育职工“工资是谁给的，不是政府发的，也不是我老板给的，而是用户给的。失去了用户，我们就没法发工资”，所以，要树立顾客为衣食父母的理念，才能全心全意为顾客提供满意产品和服务；

    （2）行为满意系统（BS）

    要求一言一行，一举一动，“言必行，行必果”一诺千金，不短斤少两，不以次充好，不隐瞒，不欺诈，使企业的所作所为让顾客感到满意；

    （3）视听满意系统（VS）

    从企业标志、标准字、标准色，到象征图形，都要按照顾客满意的理念进行设计，要给人一种赏心悦目的感觉；

    （4）产品满意系统（PS）

    要让顾客对产品从功能、设计、包装、价格等各方面感到满意。以生产康师傅闻名的台湾顶新集团，起初只是台湾一家不甚起眼的小食品厂，一开始做的是蛋卷。产品上市以来，销量一直不大，因为蛋卷的价位高、市场容量不大。后来经过详细的市场调查，决定进军方便面市场，因为现代人生活节奏加快，对方便食品需求量加大并且当时方便面市场上仍有较大空档，就佐料而言，其它方便面只有汤料包没有酱料包或肉料包，经过精心研究和设计，顶新推出“康师傅”方便面来满足消费者的需求，便一举成功。；

    （5）服务满意系统（SS）

    服务被经济学家认为是第二次竞争。一批产品到用户手中，传统的中国企业会把它当做生产经营的终点，而国外企业把它看成开展新的生产经营和开拓新市场的起点，这一观念的差异导致中国企业能创造顾客，而国外企业既能创造顾客又能留住顾客，所以这就要求我们一切为顾客服务，运用核心服务、追加服务、超值服务，售前服务、售中服务、售后服务相结合，为顾客提供多方位，全过程的优质服务，使他们不仅得到物质满意，更能得到精神享受，同时还能获得社会层满意。 
 

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